1.列車運行安全、準(zhǔn)點。在各車站公布首末班次列車時刻，列車正點率不低于98.5%，列車運行圖兌現(xiàn)率不低于99%。
2.人員服務(wù)熱情、周到。員工著裝規(guī)范，堅持首問責(zé)任制，禮貌熱情，使用文明用語。
3.溝通渠道暢通、有效。服務(wù)熱線電話0579-83930000，對于乘客的投訴在七個工作日內(nèi)作出答復(fù)，有效投訴回復(fù)率做到100%。
4.服務(wù)設(shè)備安全、可靠。自動售票機(jī)可靠度不低于98%，檢票閘機(jī)可靠度不低于99%，自動扶梯可靠度不低于98.5%，電梯可靠度不低于99%，乘客信息系統(tǒng)可靠度不低于98%。
5.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化。遵循以人為本、科學(xué)規(guī)范、安全高效、優(yōu)質(zhì)便捷的原則，為乘客提供良好的乘車環(huán)境、提供運營服務(wù)和安全應(yīng)急等信息，接受乘客和社會的監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升乘客出行體驗。